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Nos engagements

Prétendre vendre des produits de grande qualité et avoir un service client irréprochable ne suffit pas pour convaincre la majorité des acheteurs en ligne.
Avec la multiplication des sites marchands sur Internet ou encore des sites vitrines ou des portails aux pratiques douteuses, il est tout à fait naturel pour un consommateur d'exiger des preuves de ces affirmations pour pouvoir ainsi acheter en toute confiance.

Tout d'abord, vous constaterez, en prenant connaissance de nos Mentions légales, que le capital de notre société est de 40.000 €.
Bien entendu, nous restons une petite structure, à taille humaine et totalement réactive pour répondre très rapidement à tous vos besoins et à toutes vos questions sur nos produits. C'est là d'ailleurs une de nos forces par rapport à la concurrence.
Cependant, nous attachons une grande importance à notre crédibilité et c'est la raison pour laquelle nous avons décidé de constituer un capital conséquent, qui doit vous rassurer sur la pérénnité de notre activité.

Pour vous assurer une sérénité totale lors de vos achats, nous avons souhaité aller plus loin et prendre 10 engagements pour vous.
Ces engagements constituent notre "promesse client" et nous devons les respecter dans 100 % des situations.

1. Une réponse sous 24 heures à toutes vos questions

Nous considérons qu'il est inadmissible d'attendre plus d'une journée pour obtenir une réponse à une question.

C'est parce que nous connaissons parfaitement tous les produits que nous proposons sur notre site et que nous avons mis en place des outils de traitement de l'information simples et efficaces que nous nous engageons à apporter une réponse écrite et précise par e-mail à toutes vos demandes, quelles qu'elles soient, sous 24 heures.
Qu'il s'agissent de renseignements complémentaires sur le descriptif d'un produit, d'une demande de devis, d'une recherche de produit hors catalogue ou bien encore de toute autre demande exprimée à l'attention de notre service client (suivi de commande, retour de produit pour échange, mise en oeuvre de la garantie, etc.), vous avez la certitude d'obtenir une réponse au plus tard sous 24 heures, et ce 7 jours / 7 !

Par ailleurs, notre service client est à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions 7 jours / 7, de 9h à 19h au 05.61.47.65.42.

2. Des produits de qualité dans le respect de l'éthique

Nous ne commercialisons que des articles de grande qualité.
Nous privilégions les produits fabriqués en Europe, de préférence à la main par des artisans ou des ouvriers hautement qualifiés. Dans quelques rares cas, nous pouvons également proposer des produits fabriqués en Asie, mais uniquement dans le cadre d'un process qualité exigeant et vérifiable, ainsi que dans le respect des droits éthiques fondamentaux, notamment en ce qui concerne le travail des enfants (Déclaration de l'OIT relative aux principes et droits fondamentaux au travail).
Les produits doivent être fabriqués en petite ou moyenne série. Nous excluons a priori les produits diffusés en grande série. Nous sommes ouverts à la diffusion de prototypes et de pièces uniques, dès lors que les critères de qualité sont respectés.

Tous les produits que nous proposons sur notre site pulseshopping.fr font l'objet de tests fonctionnels et d'aspect avant leur référencement et leur mise en ligne.
De même, nous nous efforçons de visiter, chaque fois que cela est possible, les ateliers de fabrication.

3. Une totale transparence sur le descriptif des articles

Nous apportons un soin tout particulier à la rédaction des fiches descriptives des articles que nous proposons sur notre site pulseshopping.fr, ainsi qu'au choix des catalogues à feuilleter en ligne que nous publions.
En vous indiquant un maximum d'informations sur les dimensions, la composition, l'usage, l'entretien et la garantie des produits, vous avez la certitude d'acheter en toute confiance.
Par ailleurs, les délais de livraison qui sont indiqués sont toujours précis et réalistes. Dans l'hypothèse d'un produit fabriqué sur-mesure ou à la demande, les délais de livraison au client ne doivent jamais excéder 8 semaines.
Compte-tenu des exigences de notre ligne éditoriale, nous attachons également une grande importance à la qualité et à la diversité des visuels d'un produit, de même que pour les différentes déclinaisons de celui-ci (coloris, matières, etc.).

De même, nous vous indiquons systématiquement la provenance des produits. Le petit drapeau du pays d'origine est mentionné systématiquement dans la page descriptive lorsque l'origine des articles a été vérifié par nos soins.

Enfin, pour de nombreux articles, nous vous proposons des remises en fonction de la quantité d'articles que vous commandez sur notre site.
Cette solution, très peu pratiquée de manière aussi transparente, vous permet de bénéficier de tarifs très avantageux sur certains articles qui s'achètent généralement par lot (chaises, tables, vaisselle, verres, couverts, etc.).
Les remises quantitatives sont indiquées clairement, lorsqu'elles sont disponibles, dans la fiche article sous la forme d'un tableau, ainsi que dans chaque proposition commerciale que nous vous adressons.
Pour de gros volumes de commandes, n'hésitez pas à nous consulter pour un devis gratuit.

4. Un contrôle qualité unitaire systématique de chaque produit

Contrairement à des pratiques de plus en plus répandues, nous refusons de confier le traitement logistique de nos produits (réception, préparation, expédition) à un sous-traitant.
Cela signifie que nous assurons la totalité des opérations de traitement des articles que nous commercialisons, que nous gérons nous-mêmes le stock et que les colis que nous préparons sont traités manuellement dans 100% des cas.
Nous réalisons nous mêmes un contrôle qualité unitaire systématique à réception des produits de la part de nos fournisseurs, mais également et surtout avant expédition des produits chez notre client.
Ce contrôle porte à la fois sur le produit lui même (garantie proposée, robustesse, finitions, aspect visuel) et sur son packaging (protection contre les chocs, aspect esthétique de l'emballage).
Le fabricant doit impérativement nous garantir la régularité du niveau de qualité et la continuité du packaging dans le temps.

5. Un traitement de vos commandes sous 24 heures

Nous apportons un soin tout particulier au traitement et à la préparation de vos commandes.
Pulse Sarl s'engage à traiter votre commande sous 24 heures à réception de la confirmation de votre paiement (pour un nouveau client) ou de la confirmation de commande acceptée par le client (pour les clients professionnels ayant déjà passé une commande).
Vous recevrez un e-mail vous confirmant cette opération.

Concrètement, cela signifie que :
- Pour les articles en stock :
Votre commande sera traitée sous 24 heures. Nous effectuons ensuite un contrôle qualité unitaire de vos produits afin de vous garantir une totale conformité des articles qui vous seront livrés.
Vos produits sont emballés avec soin, en choisissant la protection la plus adaptée (meilleur rapport poids/solidité).
Votre commande sera ensuite expédiée au plus tard le premier jour ouvré qui suit la réception de la confirmation de paiement de votre commande.
- Pour les articles en attente d'approvisionnement ou les articles sur-mesure :
Votre commande sera traitée sous 24 heures.
Nous adresserons immédiatement (au plus tard sous 24 heures) l'ordre de réassort ou de fabrication à notre fournisseur.
Vous serez tenu informé en temps réel par e-mail de l'avancement de l'approvisionnement ou de la fabrication de vos produits.
Dès réception de vos produits par nos soins, nous effectuons ensuite un contrôle qualité unitaire de vos produits afin de vous garantir une totale conformité des articles qui vous seront livrés.
Vos produits sont emballés avec soin, en choisissant la protection la plus adaptée (meilleur rapport poids/solidité).
Votre commande sera ensuite expédiée au plus tard le premier jour ouvré qui suit la réception par nos soins de vos produits de la part de nos fournisseurs.

6. Des services de livraison adaptés à vos besoins

Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez : dans vos locaux professionnels, sur un chantier en cours, chez votre installateur, chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis, etc.
Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en France comme à l'étranger.
Lors de la validation de votre commande, c'est votre adresse postale par défaut, créée dans votre compte client, qui est utilisée. Pour les acahts effectués directement en ligne sur notre site, vous pouvez modifier l'adresse de livraison à votre convenance.
Quels que soient vos souhaits ou vos contraintes de livraison, Pulse Shopping Sarl met en place des services de livraison qui sauront répondre à vos attentes. Selon les articles sélectionnés (poids, volume, fragilité), nous vous proposerons automatiquement la meilleure formule de livraison, sans que vous ne deviez vous en préoccuper.
Cependant, vous avez à tout moment la possibilité d'opter pour une formule de livraison "Premium".

Afin de simplifier et de clarifier au maximum la lisibilité de nos tarifs de livraison, nous avons décidé que les frais d'envoi seraient calculés en fonction du montant de votre commande et de la zone géographique de l'adresse de livraison.

Nous vous proposons trois modes de livraison :

Un mode "Standard" qui vous garantit l'envoi de vos articles avec le meilleur rapport coût/délais.
Dans la majorité des cas, les produits sont adressés en Colissimo Expert (suivi, remis contre signature) dans la limite des contraintes suivantes :
- Poids maxi du colis = 30 kg (poids brut avec emballage)
- Dimensions maximales du colis = Longueur + largeur + hauteur < 2 mètres
Au-delà de ces limites, votre colis vous sera adressé par messagerie Calberson (suivi, remis contre signature).
L'envoi en mode "Standard" est gratuit à partir de 200 € d'achat TTC pour les livraisons en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre (voir tableau détaillé ci-dessous).

En mode "Standard", lorsque l'adresse de livraison se situe dans un rayon de 50 kms par rapport à notre siège social (31650 Saint Orens de Gameville), nous effectuons nous-même la livraison dans les 48 heures (prise de RV préalable par téléphone), et ce 7 jours/7.

Un mode "Premium" qui vous garantit l'envoi de vos articles en express.
Dans la majorité des cas, les produits sont alors adressés par France Express (suivi, remis contre signature).
L'envoi en mode "Premium" est gratuit à partir de 2000 € d'achat TTC pour les livraisons en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre (voir tableau détaillé ci-dessous).

En mode "Premium", lorsque l'adresse de livraison se situe dans un rayon de 50 kms par rapport à notre siège social (31650 Saint Orens de Gameville), nous effectuons nous-même la livraison dans les 24 heures (prise de RV préalable par téléphone), et ce 7 jours/7.

Un mode "Retrait en magasin" qui vous permet de retirer gratuitement vos articles à notre showroom de Saint Orens de Gameville, installé au 35 Avenue de la Marqueille, Bâtiment B - 1er étage.

Notre showroom présente une sélection régulièrement renouvelée de produits (mobilier, luminaires, ustensiles de cuisine professionnels, arts de la table) dont certains sont immédiatement disponibles à la vente (paiement possible par CB sécurisé sur place).

Nos locaux sont ouverts prioritairement aux clients professionnels et prescripteurs (bars, restaurants, hôtels, spécialistes de l'événementiel, architectes, décorateurs, etc.) mais aussi aux particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19 h sans interruption, de préfèrence sur rendez-vous préalable par téléphone au 05.61.47.65.42. Dans certains cas, un retrait des articles commandés est possible sur place jusqu'à 21h et le dimanche sur rendez-vous.

Pour les achats effectués en ligne sur notre site, afin de vous permettre de connaitre le montant de vos frais d'envoi en temps réel, nous vous indiquons sur l'écran de visualisation de votre panier le montant d'achat qu'il vous manque afin de bénéficier d'une livraison gratuite.

Pour les achats effectués à notre showroom, à domicile ou par téléphone, la confirmation de commande qui vous est adressée par e-mail comporte systématiquement l'indication des délais de livraison de vos articles.

Dans tous les cas (livraison en mode "Standard" ou en mode "Premium"), nous vous garantissons une livraison de votre commande contre signature, ainsi qu'un suivi en ligne de l'acheminement de vos produits.

Le numéro de suivi de vos colis vous sera systématiquement communiqué par e-mail lors de l'expédition de votre commande, de même que le nom du transporteur et le mode de livraison retenu.

Pour en savoir plus, cliquer ici.

7. Echange ou remboursement sans difficultés

Si vous considérez que le produit qui vous a été livré ne correspond pas exactement à vos attentes, nous procédons à l'échange sans conditions.

Conformément aux dispositions de l'article L121-20 du Code de la consommation, modifié par la Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter de la date de réception des produits.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Nous vous demandons de nous signaler votre volonté de procéder au retour de l'article en nous communiquant, via le formulaire de contact, le n° de votre commande, la référence et le descriptif de chaque article concerné, ainsi que les raisons de votre insatisfaction.
Notre service client prendra alors contact avec vous sous 24 heures, par e-mail ou par téléphone, afin de vous préciser les modalités de retour et de vous proposer systématiquement un échange standard du produit concerné.
Les frais de retour sont intégralement à notre charge en cas de non conformité ou de défaut de la responsabilité de Pulse Sarl (livraison en mode standard uniquement). En revanche, les frais de retour du produit initial, ainsi que les frais d'envoi du produit de remplacement sont intégralement à la charge du client dans le cas d'une erreur de commande de la responsabilité de celui-ci.

Dans l'hypothèse où le produit à remplacer n'est plus disponible ou si le client refuse l'échange, Pulse Sarl procédera au remboursement dans les trente jours qui suivent la date à laquelle le client a exercé ce droit de rétractation.

Pour en savoir plus, cliquer ici.

8. Des produits sur-mesure

L'offre sur-mesure constitue l'une des principales raisons d'être de Pulse.

Notre conception particulière du commerce d'articles haut de gamme implique de proposer à nos clients, chaque fois que possible, la personnalisation des produits selon leurs envies et leurs besoins.
C'est principalement dans l'univers du mobilier contemporain que nous pourrons configurer votre article selon vos besoins. Il sera réalisé sur commande dans les meilleurs délais et vous disposerez alors d'un objet exclusif, voire unique !
Bien entendu, nous sommes également à l'écoute pour étudier et chiffrer la réalisation de produits 100% sur-mesure, selon votre propre cahier des charges, en nous appuyant sur les compétences et le savoir-faire de nos créateurs et fabricants partenaires.

9. La recherche gratuite et rapide de produits hors catalogue

Vous trouverez sur notre site les catalogues à feuilleter en ligne des différentes collections que nous distribuons (mobilier indoor/outdoor, luminaires, objets de décoration, arts de la table et de la cuisine), à destination essentiellement d'une clientèle de professionnels et de prescripteurs.

Nous observons régulièrement les tendances et les innovations sur ces différents marchés et nous sommes en veille permanente pour trouver les nouveautés que nous mettons en avant et qui vont ensuite compléter notre catalogue global.
Nous nous efforçons de vous proposer une gamme complète, cohérente, qui couvre tous vos besoins, tout en privilégiant les produits rares et sans jamais sacrifier la qualité.

Par ailleurs, les nombreuses possibilités de personnalisation de nos produits (coloris, choix des revêtements, matériaux, dimensions) élargissent encore davantage notre offre.

Toutefois, cette sélection est nécessairement restreinte et il est parfois possible que vous ne trouviez pas sur notre site ce que vous désirez.
Dans ce cas, nous prenons en charge rapidement (réponse garantie sous 24 heures à réception de votre demande) et gratuitement la recherche de vos produits.
Veuillez simplement nous indiquer, à l'aide de notre formulaire de contact, votre besoin avec le plus de précisions possible (type de projet, produits recherchés, quantités, matières, dimensions, coloris, marques, etc.).
Nous vous adresserons alors en retour une proposition d'articles retenus parmi plusieurs milliers de références disponibles chez nos différents créateurs et fabricants partenaires.
Si l'un de ces produits correspond à vos attentes, vous pourrez le commander immédiatement.
Bien entendu, nous vous préciserons les délais de livraison en nous efforçant de privilégier les produits les plus rapidement disponibles.

Ce service gratuit de recherche est tout particulièrement adapté à des projets d'aménagement ou de rénovation d'établissements pour des clients professionnels (bar, restaurant, hôtel, spa, discothèque, maison d'hôtes, salle d'attente, espace d'accueil, bureaux, cellule commerciale, etc.), mais aussi, bien entendu, à toute demande de fabrication de produits sur-mesure.

N'hésitez surtout pas à nous interroger, nous trouverons toujours une solution à vos besoins, sans aucune limite à votre imagination !

10. Conditions spéciales pour les prescripteurs

Nous pouvons accorder des conditions tarifaires spécifiques aux prescripteurs et apporteurs d'affaires professionnels qui en font la demande par écrit à Pulse Sarl.
Ces conditions peuvent être accompagnées de services spécifiques comme le sourcing de produits ou de matières, ou encore la transmission d'appels d'offres à destination de notre réseau de créateurs, designers et fabricants pour la réalisation de produits 100% sur-mesure, selon les spécifications précises du cahier des charges que vous voudrez bien nous transmettre.

Les catégories professionnelles susceptibles d'accéder à ces conditions particulières sont les suivantes : architectes, décorateurs d'intérieur, spécialistes de l'aménagement de magasins ou de bureaux, agents commerciaux indépendants, spécialistes de l'événementiel, installateurs, promoteurs immobiliers, galeries. Cette liste est non limitative et peut être modifiée à tout instant.
Le montant des remises accordées varie selon les catégories de produits, l'activité précise du prescripteur et le volume d'affaires envisagé ou réalisé.

Chaque demande fera l'objet d'un examen attentif et d'un accord par écrit dans lequel Pulse Sarl précisera les modalités de partenariat ainsi que les conditions tarifaires pratiquées, leur périmètre et leur date limite de validité.
Le prescripteur ou l'apporteur d'affaire devra impérativement justifier de sa qualité de professionnel en fournissant à Pulse Sarl un extrait Kbis. Cependant, Pulse Sarl se réserve la possibilité de refuser ou d'interrompre à tout moment l'octroi de ces conditions particulières, sans avoir à motiver sa décision.

Pour nous contacter à ce sujet, utilisez notre formulaire de contact.