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Echange ou remboursement

Nous apportons un soin tout particulier à la rédaction des fiches descriptives des articles que nous proposons sur notre site pulseshopping.fr

En vous indiquant un maximum d'informations sur les dimensions, la composition, l'usage, l'entretien et la garantie des produits, vous avez la certitude d'acheter en toute confiance.
De plus, le double contrôle qualité unitaire systématique effectué par nos fabricants, puis par nous même au moment de la préparation de votre commande, nous permet de vous garantir la conformité et l'état parfait de vos articles dans 100 % des cas.
Toutefois, si vous considérez que le produit qui vous a été livré ne correspond pas exactement à vos attentes, nous procédons à l'échange sans conditions.

Conformément aux dispositions de l'article L121-20 du Code de la consommation, modifié par la Loi n°2005-841 du 26 juillet 2005, le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai court à compter de la date de réception des produits.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Nous vous demandons de nous signaler votre volonté de procéder au retour de l'article en nous communiquant, via le formulaire de contact, le n° de votre commande, la référence et le descriptif de chaque article concerné, ainsi que les raisons de votre insatisfaction.
Notre service client prendra alors contact avec vous sous 24 heures, par e-mail ou par téléphone, afin de vous préciser les modalités de retour et de vous proposer systématiquement un échange standard du produit concerné.
Les frais de retour sont intégralement à notre charge en cas de non conformité ou de défaut de la responsabilité de Pulse Sarl (livraison en mode standard uniquement). En revanche, les frais de retour du produit initial, ainsi que les frais d'envoi du produit de remplacement sont intégralement à la charge du client dans le cas d'une erreur de commande de la responsabilité de celui-ci.

Dans l'hypothèse où le produit à remplacer n'est plus disponible ou si le client refuse l'échange, Pulse Sarl procédera au remboursement dans les trente jours qui suivent la date à laquelle le client a exercé ce droit de rétractation. Au-delà de ce délai, les sommes qui lui sont dues portent intérêt au taux légal en vigueur.
Le remboursement s'effectuera pour le montant intégral de la commande (y compris les frais de livraison initiale), sous forme d'avoir sans limite de validité, ou alors par chèque ou crédit carte bancaire, selon le choix exprimé par le client.

Pour les produits réalisés sur-mesure, la garantie de conformité s'applique sans conditions. Concrètement, cela signifie que seuls les articles sur-mesure livrés non-conformes au descriptif du bon de commande seront repris, échangés ou remboursés.
Les retours sans motifs réels et sérieux ne sont pas acceptés pour ces produits spécifiques, sauf accord exceptionnel par écrit de la part de Pulse Sarl.

Lire également les dispositions de nos Conditions Générales de Vente.